Prawo powrotu

Polityka zwrotów i zwrotu środków

W Elvena zależy nam, abyś czuł się pewnie i komfortowo w każdym zakupionym produkcie. Jeśli jednak coś nie spełni Twoich oczekiwań, umożliwiamy przejrzysty proces zwrotu zgodny z obowiązującymi przepisami.

Termin zwrotu

Masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

  • być nienoszony i nieprany
  • znajdować się w stanie oryginalnym, z dołączonymi metkami
  • nie posiadać zapachów, plam ani uszkodzeń

Zalecamy przymierzenie produktu w domu oraz zachowanie oryginalnego opakowania.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@elvena.pl, podając numer zamówienia.
  2. Otrzymasz instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania paczki.
  3. Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i odeślij go za pomocą wybranej firmy kurierskiej.

❗ Zwroty bez wcześniejszego kontaktu i otrzymania instrukcji nie będą akceptowane ani przetwarzane.

Zwrot musi zostać wysłany z numerem śledzenia (tracking). Zwroty bez możliwości śledzenia lub niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną do momentu jej dostarczenia do naszego magazynu.

Koszty zwrotu

❗ Klient ponosi pełne koszty zwrotu produktu, w tym wszelkie koszty logistyczne i celne. 
❗ W przypadku zagubienia przesyłki bez potwierdzenia doręczenia, zwrot środków nie zostanie zrealizowany.

  • Koszty wysyłki zwrotnej nie są refundowane
  • Zwrot odbywa się na koszt klienta
  • Sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów

Adres zwrotu znajduje się poza Unią Europejską (Azja).

Oznacza to, że:

  • koszty zwrotu mogą być znacznie wyższe niż standardowa wysyłka krajowa
  • klient ponosi również ewentualne opłaty celne i logistyczne

📌 Zwroty są wysyłane do naszego międzynarodowego magazynu logistycznego poza UE.

Akceptacja warunków

Nasza polityka zwrotów została stworzona z myślą o standardowych zakupach konsumenckich. Zakupy obejmujące wiele wariantów, rozmiarów lub kolorów dokonywane głównie w celu porównania produktów z zamiarem zwrotu znacznej części zamówienia nie są dozwolone i mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub dodatkowymi ograniczeniami zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami przeciwdziałania nadużyciom.

Dokonując zakupu, klient:

  • akceptuje niniejszą politykę zwrotów
  • zgadza się na pokrycie kosztów zwrotu
  • przyjmuje do wiadomości międzynarodowy charakter zwrotu

Brak zapoznania się z polityką zwrotów nie zwalnia klienta z obowiązku jej przestrzegania.

Zwrot produktu oznacza pełną akceptację niniejszych warunków.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje wyłącznie po skutecznym doręczeniu przesyłki do naszego magazynu oraz jej weryfikacji.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

poinformujemy Cię e-mailem
zwrot zostanie wykonany w ciągu 10 dni roboczych
środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności

Czas realizacji zwrotu może być wydłużony ze względu na międzynarodowy charakter przesyłki.

Wymiany

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru:

  • skontaktuj się z nami
  • pomożemy znaleźć rozwiązanie

Koszty wysyłki przy wymianie ponosi klient.

Produkt uszkodzony lub niezgodny

Jeśli otrzymasz produkt:

  • uszkodzony
  • wadliwy

skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy.

Zapewniamy:

  • wymianę lub
  • pełny zwrot kosztów

Dostawa i odpowiedzialność

Jeżeli przesyłka zostanie oznaczona jako doręczona przez firmę kurierską na adres podany podczas składania zamówienia:

➡️ uznaje się ją za prawidłowo dostarczoną
➡️ odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na klienta

Kontakt

W razie pytań skontaktuj się z nami:

📧 info@elvena.pl

Elvena

Prosty zwrot. Bez stresu. Uczciwie.